【摘要】在班主任工作中，不管是“优秀生”或者是“问题学生”，并不是个个学生都很听话，都会或多或少出现“问题学生”和“问题行为”。于是，如何应对“问题学生”和“问题行为”、如何去教育转化学生和解决问题成为班主任管理好班级的关键。
【关键词】问题行为 问题学生 分化瓦解 因人施教
一、情境再现
今年我担任的14秋汽修一班有7、8个在经常违纪的学生，其中有个叫袁杰（化名）学生，性情孤僻，反叛性强，行为粗暴，喜欢成群结队，常常做出一些让人难以理解和接受的事。有一次在下午最后一节体育课时，袁杰故意打乱平时学生排队的队列，把一批平时表现较差的学生招集到自己的旁边，聚众搞事，做准备运动时漫不经心，不按要求上体育课，不听体育老师批评，导致体育课秩序混乱，体育老师要求笔者去帮助解决。
二、当时应对办法
当我到了操场时，我正看到袁杰在顶撞老师。面对这一情况，我当时不假思索，大声呵斥袁杰行为，把他拉到一边，骂了一句：“你看看自己的样子，什么教养，这样顶撞老师”。没有想到，他回敬了一句“我就是这样，你怎样！我不上课了，回家”，并做了一个怪动作，引起其他学生发笑。我又骂了几句：“你要回家，先按班规，违纪者先做一百个“下蹲运动”，然后叫你父母来接回去”。他冷冷地说：“课，我都不上了，还做你的‘下蹲运动’，我自己回去”，结果拉都拉不动，扬长而去。
三、假如再次出现这种情况，我会这样做
在班主任工作中，经常会遇到“问题学生”和“问题行为”，面对这些问题，我们要学会蹲下来看“问题学生”和“问题行为”，冷静思考，放下自己的架子，注意学生的面子，多想解决问题的点子。首先在平常的工作中，我们要承认学生之间的差异性，只有承认学生之间的差异性，人的个性就会得到理解和尊重，社会的共性教育才成为可能。认识到这一点，那么我们就能蹲下来分析袁杰的违纪行为，是“问题学生”中的正常行为。袁杰确实是一个与众不同的学生，他情绪不稳、经常烦躁不安、易于激动和冲动、反叛、喜欢在成群结队中出风头显示自己的行为获得快乐等等，但这些是青少年从童年向成年发展的过渡期行为。因此，假如再次出现这种情况，我会这样做：
首先袁杰的“问题行为”没什么大不了的事，是他个性的不良体现，在处理时，没有必要动辄发火，直奔主题，想在气势镇住他，应考虑事后来单独处理，放下自己的架子，给足他面子。
其次，在自己冷静的情况下，先制止袁杰顶撞老师的行为，接着把他“问题行为”与班中被他带动学生违纪行为结合起来解决，避免发生与他进行个人冲突，把当时上体育课打乱队列的学生招集到一边，做好学生的思想工作，并正面对袁杰说：“你的组织能力较强，如果你能带好这些学生上好体育课，那是多好不过的事！”。
最后，更重要的是要做好后续的工作，不能让这件事情随意过去。对袁杰的行为和班中这种成群结队违纪的现象，进行分化瓦解。1、适当的时候，单独找袁杰谈话，在谈话时，想办法拉近与他心灵的距离，让他感觉到我是与他聊天。2、教育他时，应给他一个恰当的入题。以前，我在与学生谈话时往往直奔主题，甚至采取“先下手为强”的策略，不管三七二十一在气势上先镇住学生，这样表面上效果快，学生不敢出声，但内心在诅咒你，实际是没有效果的。因此我选择一个中性的话题，营造一个轻松和谐的氛围。如我可以从他喜欢成群结队这一特点入题，表扬他在学生中有号召力，但要求他的号召力能否朝积极方向发展。3、当他对问题有了逐渐的认识时，再要求他写好保证书。但对他的“保证”要求不要过高，对他的行为要按他的性格行为习惯制定合适可实现的目标。在他后来的行为中，只要有进步，就应给予肯定。4、对班中成群结队违纪的现象，进行分化处理。根据“问题学生”中群体现象，不能在群体中当众指责，要结合每个“问题学生”的实际，因人施教，找准突破口，切不能让“问题学生”的“问题行为”形成气候。
